Política de Troca e Reembolso –

VELLUTO WEAR

Na Velluto Wear, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e reembolsos simples, transparente e alinhada à legislação brasileira.

1.

Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

2.

Condições para Aceitação

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.

• É obrigatório devolver com etiquetas e tags originais afixadas, além da embalagem original (quando aplicável).

• A análise da peça será realizada pela equipe de qualidade em até 5 dias úteis após o recebimento.

3.

Opções Disponíveis

O cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto disponível em estoque;

• Vale-compras no valor do item para usar em futuras compras;

• Reembolso integral do valor pago, realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4.

Custos de Envio

• Primeira troca/devolução: os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade da Velluto Wear.

• Em trocas adicionais de um mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.

5.

Reembolso

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Compras realizadas via cartão de crédito serão estornadas junto à operadora, respeitando o prazo de cada administradora.

• Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas diretamente na conta indicada pelo cliente.

6.

Como Solicitar

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial:

  📧 sac@vellutowear.com.br

  informando número do pedido, produto e motivo da troca/devolução.

7.

Observações Importantes

• Produtos adquiridos em promoções seguem a mesma política de troca e devolução.

• Itens com indícios de mau uso, lavagem inadequada ou alterações não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições acima.

📌 Resumo:

✔️ 7 dias para devolução por arrependimento.

✔️ 30 dias para troca por defeito.

✔️ Primeira troca grátis.

✔️ Reembolso integral garantido.

Quer que eu crie também uma versão resumida e direta dessa política para ser usada no site/e-commerce, e deixar essa versão completa apenas no rodapé/página institucional?